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| ▲ 코웨이가 ‘매트리스 맞춤 케어렌탈 서비스'를 통해 깐깐한 매트리스 위생 관리 서비스와 합리적인 가격제도, 무엇보다 소비자 건강과 위생을 생각한 서비스 운영으로 소비자 호응을 얻고 있다. | ||
‘매트리스 맞춤 케어렌탈 서비스’는 100만원이 넘는 고가의 침대 매트리스를 합리적인 가격으로 렌탈, 관리해주는 새로운 비즈니스 모델이며, 매트리스 수명주기가 7~8년임을 고려해 5년 또는 6년의 렌탈 기간 동안 지속적인 관리와 서비스를 제공하는 제도이다.
이 제도는 4개월에 한 번씩 정기적으로 위생적인 케어서비스를 제공하고, 매트리스 상단 부분인 ‘탑퍼’를 교체해, 숙면을 도우며 고객이 건강하게 매트리스를 사용할 있도록 고안해냈다. 이로써 ‘침대는 과학’이라는 기존의 생각을 뒤집고, ‘침대는 관리’라는 인식을 소비자들에게 심어주고 있다.
◇ 7단계의 깐깐한 위생 관리 서비스 제공
침대 매트리스는 다른 침구류와 달리 쉽게 세탁할 수 없어 위생적인 관리가 어렵다. 이에 코웨이는 매트리스 위생관리를 전담하는 ‘홈 케어닥터’ 조직을 구축하고, 맞춤형 관리프로그램을 도입했다. 홈 케어닥터는 관리가 필요한 집안 곳곳의 제품들에 전문적인 위생관리 서비스를 제공해 가족 건강을 지킬 수 있도록 도움을 주는 위생관리전문가다.
침대 매트리스는 다른 침구류와 달리 쉽게 세탁할 수 없어 위생적인 관리가 어렵다. 이에 코웨이는 매트리스 위생관리를 전담하는 ‘홈 케어닥터’ 조직을 구축하고, 맞춤형 관리프로그램을 도입했다. 홈 케어닥터는 관리가 필요한 집안 곳곳의 제품들에 전문적인 위생관리 서비스를 제공해 가족 건강을 지킬 수 있도록 도움을 주는 위생관리전문가다.
코웨이 만의 ‘매트리스 케어서비스’는 총 7단계에 걸쳐 진행된다. 매트리스의 오염도를 측정한 후 침대 프레임과 매트리스 등 침대 전체에 대한 클리닝, 살균작업 등이 서비스에 포함된다. ㈜케이웨더와 서비스 전후의 위생현황에 대한 조사를 실시한 결과, 매트리스 케어서비스 실시 후 세균은 92.86%, 먼지는 94.82%가 제거되는 등 위생상태가 많이 개선되는 것으로 나타났다.
◇ 렌탈 통한 합리적인 가격제도
‘매트리스 맞춤 케어렌탈 서비스’의 또 다른 인기요인은 합리적인 가격에 있다. 100만원이 넘는 고가의 침대 매트리스를 사양에 따라 월 2만500원에서 3만3900원만 내면 사용할 수 있다. 또한 4개월에 한 번씩 홈 케어닥터가 정기적으로 방문해 ‘7단계 매트리스 케어서비스’와 ‘케어가드 교체 서비스’를 제공한다. 케어가드는 숙면을 유도하기 위해 매트리스 좌우 한 개씩 장착한 아로마 키트이다.
‘매트리스 맞춤 케어렌탈 서비스’의 또 다른 인기요인은 합리적인 가격에 있다. 100만원이 넘는 고가의 침대 매트리스를 사양에 따라 월 2만500원에서 3만3900원만 내면 사용할 수 있다. 또한 4개월에 한 번씩 홈 케어닥터가 정기적으로 방문해 ‘7단계 매트리스 케어서비스’와 ‘케어가드 교체 서비스’를 제공한다. 케어가드는 숙면을 유도하기 위해 매트리스 좌우 한 개씩 장착한 아로마 키트이다.
◇ 소비자 건강과 위생 우선해 차별화
2015년형 매트리스 6종(클래식형 4종, 셀렉트형 2종)은 제품 수명주기를 바탕으로 고객의 건강과 위생을 고려해 제작됐다. 3년(6년 렌탈 기준)에 한 번 탑퍼를 교체를 통해 이용자가 새 매트리스처럼 사용할 수 있게 한 것도 주목할 만하다.
2015년형 매트리스 6종(클래식형 4종, 셀렉트형 2종)은 제품 수명주기를 바탕으로 고객의 건강과 위생을 고려해 제작됐다. 3년(6년 렌탈 기준)에 한 번 탑퍼를 교체를 통해 이용자가 새 매트리스처럼 사용할 수 있게 한 것도 주목할 만하다.
‘매트리스 케어렌탈 서비스’는 2016년 1분기 기준 전체 관리 계정수가 약 27만 6천개에 이르는 등 소비자에게 호응을 얻고 있다.
코웨이 관계자는 "타사 매트리스와의 차별성으로 내세운 '위생강화', ‘수면토탈케어’가 소비자들의 마음을 움직이고 있는 것으로 보인다"고 말했다.
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