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| ▲ 노틸러스효성이 미국법인의 서비스 품질을 통합적으로 관리하기 위해 댈러스에 위치한 미국법인 내 신규 서비스센터인 'SOC'를 개소했다. | ||
노틸러스효성은 미국법인의 서비스 품질을 통합적으로 관리하기 위해 댈러스에 위치한 미국법인 내 신규 서비스센터인 'SOC(Service Operation Center)'를 개소했다고 7일 밝혔다.
SOC는 본부 차원의 서비스 관제소다. 전면 대형 전광판을 통해 미국 내 32개 주에 설치된 약 9000대의 노틸러스효성 ATM 작동 현황을 한 눈에 파악할 수 있다. SOC에서는 24시간 내내 장애발생 지역을 실시간으로 감지하고, 해당 지역에 서비스 요원을 출동시켜 문제를 해결한다.
효성 관계자는 "중앙에서 민원 및 장애현황을 통제, 서비스품질을 향상시켜 고객의 신뢰도를 높일 것"이라고 설명했다.
노틸러스효성은 올해 말까지 미국 51개주 중 40개주에 서비스망을 확대 구축할 계획이다. 또 올해는 미국 내 편의점을 적극 공략, 입지를 더욱 굳건히 한다는 전략이다. 노틸러스효성의 미국 ATM 시장점유율은 45%로 1위를 차지하고 있다.
조현준 효성 회장은 "노틸러스효성이 금융 정보기술 분야에서 높은 기술력과 노하우를 보유하고 있다"며 "앞으로 현장에서 들리는 고객의 목소리를 빠짐없이 경청해 고객중심의 서비스와 기능을 강화해갈 것"이라고 강조했다.
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