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| ▲ SK텔레콤이 이동통신 서비스 분야 국가고객만족도 조사에서 20년 연속 1위를 달성했다. | ||
국가고객만족도(NCSI) 조사는 제품을 비롯한 서비스 분야에서의 고객 만족 정도와 신뢰 수준을 보여주는 지표다.
SK텔레콤은 NCSI 조사가 처음 시작된 1998년부터 올해까지 20년간 한 차례도 빠지지 않고 이동통신 분야 1위를 연이어 차지했다.
SK텔레콤 관계자는 "치열한 경쟁 환경에서도 고객에게 차별화된 상품과 서비스를 제공하고 모든 경영활동에 있어 고객가치를 최우선으로 두는 고객중심경영 체계를 확고히 한 결과"라고 설명했다.
고객 만족 중심을 위해 SK텔레콤은 1997년부터 매월 최고경영자(CEO)가 참석하는 '고객중심경영회의'를 개최하고 있다. 2007년에는 고객중심경영 조직을 신설해 기업문화로 확산하는 데 주력했다.
또 다양한 연령대와 직업의 고객이 참가하는 '고객 자문단'과 직원들로 구성된 '사내 자문단'을 운영하며 소비자들의 불만 해결과 서비스 개선에 노력하고 있다는 게 SK텔레콤의 설명이다.
한편, SK텔레콤의 자회사인 SK브로드밴드도 초고속인터넷과 인터넷(IP)TV 부문에 대한 NCSI 조사에서 올해 1위를 차지하며 2011년 이후 7년 연속 1위를 달성했다.
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